Почти цялата 2020 г. премина в условия на извънредната епидемична обстановка, което направи невъзможно провеждането на обучения в присъствена форма. Това наложи ИПА в кратки срокове да преработи голяма част от планираните курсове в изцяло електронна форма, включително най-масовия курс за задължителното обучение за новоназначени експерти в държавната администрация. Ефектът от това е, че над 90% от обучените в ИПА служители са завършили електронни курсове, в които успешно бяха въведени нови дигитални технологии.

 В резултат на своевременно извършените промени и високата мобилизация на екипа на Института:

• броят на обучените служители през 2020 г. е впечатляващо висок – над 21 000, като по този показател през последните години единствено през 2018 г. е имало повече обучени служители;
• специално за обученията за служебно развитие, резултатите през 2020 г. са най-високи в сравнение с всички предходни години от създаването на ИПА, като общият брой на преминалите задължително обучение за служебно развитие надхвърля 2 200.

Очаквано, най-голям интерес предизвикаха курсове от новата програма „Дигитална компетнетност“. Общият брой на преминалите обучения по тази програма е повече от 5 600.

За улесняване на достъпа до курсовете на ИПА, през март 2020 г. беше въведена възможност за всички служители от държавната администрация самостоятелно да си подават заявки за е-модули за самообучение. До края на годината близо 3 000 служители се възползваха от тази възможност.

С цел подобряване на комуникацията и осигуряване на своевременно съдействие при възниквали проблеми, през пролетта на 2020 г. в ИПА започна да функционира Звено за техническа помощ (Help Desk) при работа на потребителите с информационната система на ИПА. Екипът на звеното ежедневно отговаря на десетки запитвания и помага за отстраняване на възникнали затруднения от различен характер.