Basic HTML Version
17
Управление на качеството в държавната администрация:
приложение на инструмента CAF (М-4)
Описание:
Общата рамка за оценка CAF (Common Assessment Framework) е европейски инстру-
мент за организационно управление, разработен през 2000 г. специално за нуждите на
организациите от публичния сектор и прилаган вече в над 3000 организации в ЕС и извън
него. Стратегията за развитие на държавната администрация в България 2014–2020 извеж-
да като приоритет широкото въвеждане на инструмента CAF 2013 и изграждането на необ-
ходимия за това капацитет.
Курсът обхваща следните основни теми:
• създаване и развитие на инструмента за организационно съвършенство CAF;
• процесът на въвеждане на CAF 2013;
• прилагането на инструмента CAF в контекста на цялостния процес на стратегическо
управление в организацията;
• адаптиране на модела CAF за нуждите на българската държавна администрация в
министерства, областни администрации и общини. Добри практики.
Очаквани резултати
При завършване на този курс участниците ще:
• познават принципите и ползите от прилагането
на метода Вангард като инструмент за систе-
мен подход в управлението;
• могат да определят целите на организацията от
гледна точка на клиентите;
• могат да идентифицират нуждите на клиентите,
вида и честотата на търсене на услугите и да
разграничават полезните от безполезните дей-
ности;
• знаят как по-добре да проектират процесите и
услугите на организацията, за да отговорят на
нуждите на клиентите.
Целева група
Висши държавни служители от цен-
тралната администрация
Продължителност
2 дни, 16 учебни часа
Такса:
160 лв.
Очаквани резултати
При завършване на този курс участниците ще:
• познават инструмента CAF, системата за оце-
няване и процеса на самооценка;
• могат да използват CAF 2013 за самооценка и
планиране на мерки за усъвършенстване на сво-
ята организация;
• знаят как да управляват процеса на въвеждане
и прилагане на CAF 2013 в държавната адми-
нистрация;
• познават добри български и европейски прак-
тики в управлението на качеството;
• имат умения за разработване на проекти за
прилагане на инструмента CAF.
Целева група
Служители на ръководни и експерт-
ни длъжности с функции по страте-
гическо управление, управление на
качеството, управление на промя-
ната и внедряване на нови управ-
ленски инструменти
Продължителност
3 дни, 24 учебни часа
Такса:
240 лв.