„Добрата дума - мотиватор за служителите“

Alt
Alt
Наименование на администрацията: 
АМС, дирекция „Централно координационно звено“, отдел „Информационни системи“
Категория на практиката: 
Година на кандидатстване: 
2021
Активна
Период на провеждане от: 
25 Юни 2019
Резюме

Практиката има за цел да мотивира служителите от Хелпдеск звеното, като демонстрира нагледно важността на работата им и ефектът, който тя има върху потребителите на ИСУН 2020. За да се постигне това, след всеки успешно разрешен случай се изпраща линк с кратка анкета, като по този начин имаме за цел да достигнем до максимален брой потребители на ИСУН, които реално са срещнали трудности и имат най-обективен поглед, т.е. могат емоционално, в свободен текст да коментират получената от тях услуга.

За повече информация: https://www.ipa.government.bg/sites/default/files/sbornik_gp_2021.pdf

Практиката е създадена и внедрена от екипа на отдел „Информационни системи“ в дирекция „Централно координационно звено“, който е отговорен за поддръжката и надграждането на ИСУН 2020, като служителите на отдела осигуряват и техническа помощ на над 175 000 потребители на системата.

Анкета за обратна връзка се изпраща ежедневно при приключването на всеки казус от потребители на ИСУН 2020. Получената оценка и коментари могат да се прегледат от всеки служител на екипа, а техният емоционален заряд действа мотивиращо и е стимул за допълнително подобряване на предоставените услуги. Това от своя страна води до повишаване на удовлетворението на клиентите, като по този начин практиката представлява един постоянен цикъл на подобрение на процесите и на увеличаване на мотивацията на служителите посредством активна индивидуална комуникация с клиентите и добрите думи от тяхна страна.

Alt
Alt
Alt
Alt
Alt
Alt
Лице/а за контакт
Георги Стратиев
Адрес на институцията: 
гр. София 1000, ул. „Сердика“ № 6-8