Практиката представя електронната контактна форма на сайта на РИОСВ като допълнителна форма на взаимодействие между гражданите и администрацията за предоставяне на услуги, консултации, информация. Улесняването на достъпа е провокиран от стремежа на РИОСВ към подобряване качеството на административното обслужване в полза на потребителите. Практиката допринася за информираност на обществеността и ангажира хората да използват нормативно закрепеното им право на достъп до информация за околната среда, при спазване на принципите на прозрачност, откритост, партньорство и диалог.