Гражданите са най-добрият коректив за дейността на всяка администрация. Тяхното мнение, изразено в подходящи анкетни карти, е средство за оптимизиране на процесите и повишаване на удовлетвореността от получената административна услуга. Опитът ни показва, че провеждането на анкетни проучвания е задължително условие както за публичност и прозрачност в управлението, така и за предотвратяване на неправомерни и корупционни действия на некоректни към съответната институция служители. Надграждането на тази практика изисква създаване на възможности за онлайн анкетиране и автоматична обработка на данните.