Целта е да се улесни обслужването, да се ползва по-малко хартия и да се спазват противоепидемичните мерки срещу COVID-19. Идеята е да се съкрати времето за отговор и реакция на поставени от хората проблеми и въпроси. Цели се опазване на околната среда, като се пести разпечатването на хартиен носител на съответния сигнал.
Чрез иновативната идея се постигна бърз достъп до информация на гражданите. Благодарение на онлайн Портала беше осигурена навременната необходимост за комуникация от разстояние по време на пандемията COVID-19. Практиката възникна във връзка с подобряване комуникацията между граждани и администрация.
За повече информация: https://www.ipa.government.bg/sites/default/files/sbornik_gp_2021.pdf